FAQ (Foire aux Questions)

Avez-vous des questions ?

Si vous avez des interrogations, notre service client est à votre disposition et répondra rapidement à vos demandes.

N'hésitez pas à nous contacter à l'adresse suivante : contact@parfaitemaison.com

Voici quelques questions fréquentes que nous recevons :

1. Quand vais-je recevoir ma commande ?

Nos commandes sont généralement expédiées depuis nos entrepôts en l'espace de 3 jours ouvrés. Après l'expédition, il faut compter entre 10 et 22 jours ouvrés pour que votre article arrive à votre domicile. En périodes de forte affluence, l'expédition peut prendre jusqu'à 6 jours. Veuillez noter que nous expédions nos colis via La Poste, et nous ne travaillons pas avec des points relais.

2. Ma commande n'est pas complète

Compte tenu de nos différents lieux de stockage et de nos divers fabricants, il est possible que vous receviez vos produits dans plusieurs colis. Ne vous inquiétez pas si vous ne les recevez pas tous en même temps. Nos délais de livraison moyens sont de 10 à 22 jours ouvrés, mais certains colis peuvent prendre un peu plus de temps. Cependant, si vous n'avez toujours pas reçu votre colis après 35 jours ouvrés à compter de la commande, nous vous rembourserons intégralement et vous pourrez garder l'article lorsque vous le recevrez. Pour signaler un article non reçu, veuillez nous contacter à contact@parfaitemaison.com.

3. Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

Nous traitons rapidement les commandes, généralement dans les 12 heures suivant la commande. Vous disposez donc d'une fenêtre de 12 heures après la commande pour nous envoyer un e-mail d'annulation ou de modification à contact@parfaitemaison.com. Au-delà de ce délai, vos articles auront déjà été expédiés, et nous ne pourrons pas modifier votre commande.

4. Mon article est endommagé ou défectueux

Malgré notre choix de transporteurs de confiance, il se peut que votre colis arrive endommagé. Dans ce cas, ou en cas de défaut de conception, veuillez nous contacter à contact@parfaitemaison.com en fournissant les informations suivantes : votre numéro de commande, une description du problème (article erroné ou défectueux), une photo ou une vidéo. Vous n'aurez pas besoin de renvoyer le produit, nous vous rembourserons directement le montant de votre commande sous forme de bon d'achat (si vous préférez un autre mode de remboursement, veuillez nous le préciser).

5. Quelles méthodes de paiement acceptez-vous ?

Sur notre site web, nous acceptons les moyens de paiement suivants : Visa, American Express, Mastercard, Cartes de Débit, PayPal et Cartes Bancaires.

6. La sécurité de mes informations

Nous prenons des mesures raisonnables pour protéger vos données personnelles. Nous suivons les meilleures pratiques de l'industrie pour éviter toute perte, détournement, consultation, divulgation, modification ou destruction inappropriée de vos informations. Si vous nous fournissez des informations de carte de crédit, celles-ci seront chiffrées grâce au protocole SSL et conservées avec un chiffrement de type AES-256. Bien qu'aucune méthode de transmission sur Internet ou de stockage électronique ne soit totalement sûre, nous respectons les exigences de la norme PCI-DSS et mettons en œuvre des normes de sécurité reconnues par l'industrie.