Échanges / Remboursements / Remplacements
Au sein de Parfaite Maison, si vous vous trouvez dans la fenêtre de retour de 30 jours, nous proposons trois options adaptées à vos besoins :
- Échange d'article pour une variante différente
Nous autorisons les échanges pour une taille ou couleur différente du même produit. Les échanges pour un produit complètement différent ne sont pas autorisés. Pour obtenir un autre produit, nous vous conseillons de retourner l'article original pour un remboursement, puis de passer une nouvelle commande.
- Modalités de remboursement et bons d'achat
Par défaut, nous proposons un remboursement sous forme d'avoir. Si vous préférez être remboursé via votre mode de paiement initial, veuillez l'indiquer sur le formulaire de retour. Des frais de 15% couvrant l'inspection, l'entreposage et le traitement seront alors appliqués. Ces frais ne s'appliquent pas aux articles échangés ou retournés pour un défaut de fabrication. Le montant remboursé correspondra au prix payé après toute réduction appliquée. Les promotions et les bons d'achat ne sont pas réémis ni remboursables.
- Remplacement pour un article incorrect ou défectueux
Si un problème survient, nous en sommes désolés ! Contactez-nous à contact@parfaitemaison.com avec votre numéro de commande, une description du problème, et une photo ou vidéo si possible.
Délai de remboursement : Les remboursements peuvent prendre jusqu'à deux semaines. Tous sont vérifiés pour authenticité et traités par notre département comptable.
Retour d'un article : Toute demande de retour doit être accompagnée de notre formulaire de retour, à compléter et à envoyer avec votre article à l'adresse que nous vous fournirons.
Retards ou absences de remboursement :
- Vérifiez votre compte bancaire.
- Contactez votre banque (le traitement peut prendre jusqu'à 5 jours ouvrables).
- Si après ces vérifications le remboursement n'est toujours pas effectué, contactez-nous à contact@parfaitemaison.com.
Livraison de retour : Les frais de retour sont à la charge du client. Le remboursement ou l'avoir reflétera le montant dépensé, à l'exception des frais de restockage pour les remboursements.
Pour les échanges : Le délai de réception varie selon le pays, comptez entre 2 et 7 semaines.
Note importante : Pour tout retour d'articles d'une valeur supérieure à 50€, l'utilisation d'un service de suivi est fortement recommandée.
